Transformación digital: cómo va a afectar a los Recursos Humanos

La transformación digital es uno de los conceptos que con más fuerza ha emergido a raíz de la pandemia de Covid-19. Aunque previamente a la pandemia ya era algo de lo que se hablaba cada vez más, las consecuencias de la crisis sanitaria no ha hecho más que acentuar su importancia. 

En este sentido, la transformación digital se ha impuesto como una de las necesidades más acuciantes para las corporaciones en un escenario post-pandémico. De hecho, es uno de los objetivos de los fondos Next Generation de la Unión Europea. Sin embargo, pese a todo lo mucho que se habla de ella, sus implicaciones y auténtico alcance no siempre están claros. 

En este artículo abordamos en qué consiste la tan mencionada transformación digital de las empresas, los retos que plantea y cómo va afectar al sector de los Recursos Humanos. 

• 1. ¿Qué es la transformación digital?
• 2. La importancia de las tecnologías SMAC
• 3. Beneficios de la transformación digital
• 4. ¿Cómo afecta la transformación digital a los Recursos Humanos
• 5. Tendencias tecnológicas en los Recursos Humanos

¿Qué es la transformación digital? 

Podríamos definir la transformación digital como la integración total de tecnología digital en las corporaciones. Algo que va mucho más lejos que el mero uso de software. De hecho una transformación digital tal y como se plantea actualmente prevé la sustitución de procesos por esa misma tecnología. Hasta entonces la tecnología cumplía la función de herramienta para la consecución de un proceso. Con la transformación digital, la tecnología pasa de ser la herramienta a gestionar el proceso por entero. Es lo que se conoce como automatización. 

El salto es tan grande que supone, de manera forzosa, la redefinición de muchas áreas de la empresa. No sólo de la organización del trabajo, sino también de los procesos e incluso de determinar cuáles son los procesos necesarios para el correcto funcionamiento de la empresa. 

Esta transformación digital también aspira a alinear a las empresas con el cliente. De hecho, la correcta gestión de los datos nos permite conocer quién es exactamente nuestro cliente. Y, por tanto nos permite la opción de llegar a él más fácil y óptimamente. Es esta customer centricty la aspiración de las empresas actualmente. Y algo que nos puede facilitar la transformación digital. 

La importancia de las tecnologías SMAC 

Uno de los piilares de la transformación digital es lo que se ha venido a llamar tecnologías SMAC. Un concepto que no es más que un acrónimo entre las diferentes dimensiones que nos brindan las Tecnologías de la Información. Integrarlas en nuestra empresa nos garantiza una sinergia digital que facilitará gran número de procesos, al mismo tiempo que nos hará más competitivos. Las tecnologías SMAC consisten en los siguientes elementos: 

• –Social: Refiere la capacidad de comunicación que brindan las nuevas tecnologías. Esta comunicación no es sólo empresa-cliente sino también empleado-empleado o dirección-empleados. Ya contábamos en este artículo la importancia que está adquiriendo la comunicación interna en las empresas. Por tanto, conviene no identificar esta dimensión con el mero uso de redes sociales. Se trata de todos los dispositivos y plataformas digitales que nos permitan una comunicación instantánea eficaz.  
• –Mobile: Las plataformas digitales permiten la gestión diaria desde varios dispositivos y ubicaciones. Esto impacta en una empresa, por ejemplo, en la ampliación del espacio para un proceso de selección. 
• –Análisis de datos: Las tecnologías digitales son capaces de generar ingentes cantidades de datos que, bien analizados, pueden permitir la toma de decisiones y el funcionamiento en torno a objetivos. Es lo que se denomina Business Intelligence. 
• –Cloud: La gestión desde la nube permite conjugar los anteriores elementos. La información disponible de manera muy accesible, casi instantánea y desde cualquier ubicación impulsa la gestión empresarial de manera sustancial. 

 Beneficios de la transformación digital 

Como hemos visto, bien integradas, las Tecnologías de la Información nos permiten mejorar de manera notable los procesos de nuestra empresa. A grandes rasgos, esto es lo que una buena transformación digital puede ofrecernos: 

• –Automatización de procesos: Algo que ayuda a ahorrar costes, no sólo de material sino en fuerza de trabajo. Digitalizando procesos cotidianos (o no tan cotidianos) permiten a los empleados centrarse en las tareas o proyectos más relevantes. 
• –Reducir costes: Algo que se deriva de manera necesaria del anterior punto. Ahorrar costes, sin embargo, no sólo se refiere a la capacidad de simplificar procesos prescindiendo en muchas ocasiones de una intensa participación del trabajador. 
• –Incremento de la comunicación: Las tecnologías digitales están fundamentadas en la generación de datos. Pero lo importante no es sólo la información relevante, sino el poderla transmitir de manera eficiente. Las tecnologías digitales también facilitan ese proceso mediante numerosos softwares y plataformas. 
• –Ampliando fronteras: La movilidad otorgada por las tecnologías nos permiten romper las fronteras geográficas. No sólo para la visibilidad de nuestra empresa, sino también en la escalabilidad de nuestro negocio. Asimismo, también nos permite la captación de talento sin necesidad del presencialismo.  
• –Potenciar la marca empleadora: Apostar por las nuevas tecnologías es apostar por una cultura empresarial innovadora. Asimismo, su correcto uso nos puede permitir la implementación de estrategias atractivas para los empleados y los candidatos. Por ejemplo, la flexibilidad horaria y la conciliación laboral. Por lo tanto, las posibilidades de reforzar nuestra marca empleadora aumentan sustancialmente. 

¿Cómo afecta la transformación digital a los Recursos Humanos?

Un salto tan enorme en la concepción de la gestión empresarial no podía sino afectar directamente a Recursos Humanos. Estas son las áreas que se ven más impactadas por la transformación digital. 

• –Automatización de procesos: Tareas que antes requerían de intensa dedicación y recursos, como por ejemplo, la gestión de nóminas o el registro de jornada, se ven facilitadas por nuevas tecnologías. Por ejemplo, mediante un software de control horario podemos registrar la jornada de los empleados de manera automática y conforme a nuestras preferencias. 
• –Captación de talento: Las entrevistas de trabajo online son cada vez más habituales. Asimismo, la apuesta por la flexibilidad horaria y la extensión del teletrabajo permiten a las empresas el implementar estrategias de selección de personal no basadas en el presencialismo. 
• –Evolucionar en la formación interna: La transformación digital va a requerir de la elaboración de planes de formación de empresa que tengan en cuentan las competencias digitales. Reducir la brecha digital, sobre todo en nuestro talento sénior, será una prioridad. Sobre todo en estos momentos donde las plantillas multigeneracionales son un hecho. 
• –Diferente orientación en la gestión del talento: Hablábamos de ello ampliamente en nuestro artículo sobre las nuevas tendencias en la gestión del talento. Las herramientas digitales están favoreciendo la valoración de las competencias. Es decir, las empresas ahora valoran mucho más que en el pasado las aptitudes y la resolución de problemas que el conocimiento exhaustivo propio del puesto que se desempeña. 
• –La importancia del employer branding: O, también, si se prefiere del employee experience. Las nuevas tecnologías nos permiten medidas que, como la flexibilidad horaria y la conciliación laboral, aumentan la satisfacción del empleado. Algo que nos permite mejorar nuestra marca empleadora y contar con embajadores de marca entre nuestros propios empleados. 

Tendencias tecnológicas en los Recursos Humanos 

Como producto de todo lo anterior, los departamentos de Recursos Humanos están incorporando sin pausa nuevas soluciones tecnológicas. Algunas de ellas, como los software de gestión de nóminas o de vacaciones ya son un hecho consolidado. Sin embargo, se prevé que a medio plazo los Recursos Humanos vayan ampliando su rango digital. Estas son las tendencias: 

• –IA en la captación de talento: Las empresas podrán contar con la IA a la hora de detectar candidatos potenciales. Algo, por ejemplo, que ya hace IBM. Las fuentes de datos pueden ser muy amplias e incluso tener en consideración la actividad en redes sociales. 
• –Seguridad y privacidad: Como decíamos anteriormente, las tecnologías digitales implican una ingente cantidad de información. Este hecho pone de relieve la importancia de conservarlos de manera segura. Por tanto, la incorporación de herramientas y de protocolos de seguridad será fundamental. 
• –Gestión de equipos: Elementos como la evaluación del desempeño, tradicionalmente realizada de manera subjetiva, puede contar con mayor objetividad mediante software específico. Especialmente en nuestros días, cuando la evaluación de 360 grados va adquiriendo mayor apoyo y partidarios. La gestión rápida y eficiente de diversas valoraciones es posible mediante las tecnologías digitales. 
• –Aprendizaje: La incorporación en la formación interna de cursos de manejo de nuevas herramientas digitales será básico. Cualquier proceso formativo puede contar con un apoyo digital, por ejemplo, la formación a cargo del empleado, una opción que cada vez se está consolidando más. Y, para ello, nada mejor que optar por recursos digitales mediante los cuales el trabajador puede aumentar su formación de manera autónoma. 

Son, como vemos, cambios profundos. En este sentido, nunca está de más destacar que para que todos ellos surjan efecto conviene trabajar un aspecto que nos ayudará a alinearlos todos: la cultura empresarial.